返金ポリシー
最終更新日: 2026年3月8日
1. 返金ポリシーの概要
KanzenApp は実際のサービス利用量と運用コストを反映した返金ポリシーを採用しています。
部分返金が認められる場合でも、多くは未使用残高や明確な請求ミスに基づくものであり、主観的な不満のみでは対象になりません。
2. 利用量に基づく部分返金
未使用残高がある場合や、当社の請求ロジックにより明確な過請求が発生した場合は、部分返金が認められることがあります。
返金計算
- 未使用残高は部分返金の対象として審査される場合があります
- 決済事業者や銀行により最終的な処理時間は変動します
- 最低返金額が適用される場合があります
3. 全額返金
- 重複請求や誤請求
- 有料機能を利用できなくする長時間の提供元障害
- 当社インフラに起因する重大なサービス停止
4. インフラ信頼性
高可用性インフラに投資していますが、一時的な停止は起こり得ます。返金判断では停止時間と影響の大きさを考慮します。
5. AI 出力の限界
重要
AI 生成物の品質は、利用者が与える指示、制約、修正依頼に大きく左右されます。
品質評価には主観的要素が含まれるため、不満のみでは自動的に返金対象にはなりません。
6. 返金対象外
- 完了済みの AI 生成や消費済みクレジット
- 回収不能な決済手数料
- ポリシー違反により停止されたアカウント
- 定められた返金期間外の購入
7. 返金依頼の方法
- アカウント情報と購入情報を添えてサポートに連絡してください。
- 返金または調整が必要と考える理由を説明してください。
- ログ、請求記録、提供元の応答を確認するための時間を当社に与えてください。
- 承認された場合、可能な限り元の支払い方法に返金します。
8. お問い合わせ
返金依頼や請求に関するご質問は、このページに記載の連絡方法からサポートへお問い合わせください。