환불 정책
최종 업데이트: 2026년 3월 8일
1. 환불 정책 개요
KanzenApp은 실제 서비스 사용량과 운영 비용을 반영하는 환불 정책을 사용합니다.
부분 환불이 제공되는 경우에도, 주관적 불만보다는 미사용 잔액이나 명백한 청구 오류가 기준이 되는 경우가 많습니다.
2. 사용량 기준 부분 환불
미사용 잔액이 남아 있거나 당사의 청구 로직으로 명백한 과금 오류가 발생한 경우 부분 환불이 가능할 수 있습니다.
환불 계산
- 미사용 잔액은 부분 환불 대상으로 검토될 수 있습니다
- 결제사와 은행에 따라 최종 처리 시간은 달라질 수 있습니다
- 최소 환불 금액 기준이 적용될 수 있습니다
3. 전액 환불
- 중복 결제 또는 잘못된 청구
- 유료 기능을 사용할 수 없게 만드는 장시간 제공업체 장애
- 당사 인프라 문제로 인한 중대한 서비스 중단
4. 인프라 신뢰성
당사는 고가용성 인프라에 투자하고 있지만 일시적인 장애는 발생할 수 있습니다. 환불 판단 시 장애 시간과 영향 범위를 고려합니다.
5. AI 출력의 한계
중요
AI 생성 결과의 품질은 사용자가 제공하는 지시, 제약 조건, 수정 요청에 크게 좌우됩니다.
품질 평가는 일정 부분 주관적이므로, 단순한 불만만으로 자동 환불 대상이 되지는 않습니다.
6. 환불 불가 항목
- 완료된 AI 생성 작업 또는 이미 사용된 크레딧
- 회수할 수 없는 결제 처리 수수료
- 정책 위반으로 정지된 계정
- 정해진 환불 기간이 지난 구매
7. 환불 요청 방법
- 계정 정보와 구매 정보를 포함해 지원팀에 문의하세요.
- 왜 환불 또는 조정이 필요하다고 생각하는지 설명해 주세요.
- 로그, 청구 기록, 제공업체 응답을 검토할 시간을 당사에 제공해 주세요.
- 승인되면 가능할 경우 원래 결제 수단으로 환불이 진행됩니다.
8. 문의처
환불 요청이나 청구 관련 질문은 이 페이지에 안내된 연락 방법을 통해 지원팀에 문의해 주세요.